银行业从业人员不得因同事的（）、肤色、性别，而对其进行任何形

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、岗位职责(post responsibility)、工作经验(work experience)、财务状况(financial situation)、身体健康(physical health)、团结合作(union and cooperation)、妥善处理(careful and skillful handling)、联系方式(styles integrating)、婚姻状况(marital status)、产品销售(product sales)

[单选题]银行业从业人员不得因同事的（）、肤色、性别，而对其进行任何形式的侵害。

A. 民族
B. 学历
C. 职位
D. 工资

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学习资料：

[单选题]短期目标是指在短期内，一般（）年左右就可以实现的目标。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

[多选题]银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的有（）。

A. 老员工向新员工介绍工作经验
B. 客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C. 同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息
D. 在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
E. 对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会

[单选题]某商业银行由甲乙共同保管密码箱，甲负责保管钥匙，乙负责保管密码。某一天甲生病请假，则下列做法符合"岗位职责"要求的是（）。

A. 甲直接将钥匙交与乙代为保管，并叮嘱乙千万不能丢失
B. 甲直接将钥匙交与乙以外的其他同事代为保管，并叮嘱其千万不能交给其他人
C. 经过适当的批准后甲把钥匙交与乙以外的其他同事保管
D. 乙主动提出代甲保管钥匙

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议

[多选题]根据银行业从业人员职业操守中"了解客户"的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。

A. 客户的联系方式^{(styles integrating)}
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求

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