在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的

【名词&注释】

解决方法(solution)、保持沉默(keep silence)、性问题(sex problem)、受访者

[判断题]在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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学习资料：

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

[多选题]进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A. A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B. B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C. C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D. D、每次访问的时间不宜太长

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