[单选题]在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

正确答案 ：C

C、重点调查

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

正确答案 ：ABC

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

[多选题]国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

正确答案 ：ACD

A、英文

C、法文

D、寄达国通晓文字

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