管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

【名词&注释】

创造性(creative)、解决问题(solving problems)、着力点(application point)、综合性(comprehensive)、新员工(new employee)、忠诚度(loyalty)、充分运用(full use)、客观情况(objective circumstances)、就事论事、演讲者(speaker)

[多选题]管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A. 从客观情况^{(objective circumstances)}描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B. 站在间接上司的角度来分析问题
C. 就事论事，对事不对人
D. 不对上司的人身作评论

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学习资料：

[单选题]下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）

A. A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B. B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C. C、倾听顾客所说的话。
D. D、在整个公司传播创新者的好想法。

[单选题]在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）

A. A、指出在材料中的位置。
B. B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C. C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D. D、不理这个问题，要求提下一个问题。

[单选题]在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A. 环型沟通
B. 四环型沟通
C. Y型沟通
D. 倒Y型沟通

[单选题]在沟通中，双方都充分运用^{(full use)}自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。

A. “输—输”法
B. “输—赢”法
C. “赢—输”法
D. “赢—赢”法

[单选题]演讲者^(speaker)在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A. 确定论题
B. 处理材料
C. 营造结构
D. 锤炼语言

[单选题]在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。

A. 调查反馈会议
B. 综合性会议
C. 部门间反馈会议
D. 下属团体会议

[多选题]外部沟通的着力点有（）。

A. 诠释和解读组织文化
B. 全力打造信誉、品牌及形象
C. 把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
D. 加强内部培训

[单选题]（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

A. 信函
B. 电话
C. 面谈
D. 会议

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