客服中心应急预案应包含的突发事件是（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、系统故障(system fault)、充值卡(rechargeable card)

[多选题]客服中心应急预案应包含的突发事件是（）

A. 系统故障
B. 火灾
C. 地震
D. 用户投诉
E. 电力中断

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学习资料：

[单选题]全国发行的一卡充充值卡的密码是（）位.

A. 4
B. 8
C. 10
D. 19

[多选题]联通POC定制手机JI和R568为三防功能的专用手机，三防为（）

A. 防水
B. 防尘
C. 防震
D. 防爆

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