分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。

【名词&注释】

出版物(publication)、心理活动(mental activity)、市场信息(market information)、服务设施(service facilities)、忠诚度(loyalty)、提高经济效益(improve economic benefit)、销售业务(selling operation)、有意识(conscious)、出版单位(publishing department)、工作中的

[单选题]分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。

A. A、了解程度
B. B、接触程度
C. C、忠诚度
D. D、信用度

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[单选题]包销是指出版物（）由出版单位^{(publishing department)}向发行商整体转移的购销形式。

A. 版权
B. 专有销售权
C. 专有重印权
D. 代理权

[单选题]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A. 容貌
B. 心理
C. 服饰
D. 身高

[单选题]通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务^{(selling operation)}。

A. 举动、神情
B. 心理活动
C. 发式
D. 衣着

[单选题]店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。

A. 楼层高
B. 书籍多
C. 豪华装饰
D. 店堂整洁

[多选题]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

A. 当消费者有意识^(conscious)在寻找出版物时
B. 当消费者注意或触摸某出版物时
C. 当消费者突然停住脚步时
D. 当消费者结账时
E. 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[多选题]下列有关市场信息在进货工作中的作用，正确的有（）

A. A、市场信息是进货决策的基础和前提
B. B、市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段
C. C、市场信息是企业提高经济效益的源传之一
D. D、市场信息是增强竞争力的工具
E. E、市场信息发行单位的生命

[多选题]出版物上架的原则包括（）

A. A、同品种同位
B. B、先横后纵
C. C、内低外高
D. D、稳固整齐
E. E、以零压整

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