在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、局限性(limitation)、导游员(tour guide)、集体行动(collective action)、婉言拒绝(excuse oneself from)、组团社、服务费(service charge)、旅游团(tourist teams)、处理问题(processing problem)、顺利完成(successful accomplishment)

[判断题]在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题^{(processing problem)}。

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[单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

[多选题]旅游团^{(tourist teams)}游客如要增加购物场所，必须做到（）

A. A、不影响旅游接待计划正常实施
B. B、全团游客及全陪，领队签字同意
C. C、国内组团社给地接社发确认同意函件
D. D、地配要安排好不购物游客的活动
E. E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费^{(service charge)}

[单选题]旅游团^{(tourist teams)}一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、明确反对
C. C、协助安排
D. D、陪同前往

[多选题]游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A. A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B. B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C. C、耐心解释，希望得到他的谅解；
D. D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费^{(service charge)}不予退还

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