2022客户关系题库模拟试题129

1. [单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意^(unction)
D. 信赖

2. [单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

3. [单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

4. [单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着^{(there are)}合作的积极面，代表着一种极高的（）。

A. 忠诚度
B. 满意度
C. 潜在价值
D. 终生价值

5. [单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

A. 客户满意
B. 客户增长
C. 客户保留
D. 客户信任

6. [多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代

7. [多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

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