电信企业细分市场的变量主要有：（）

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、解决问题(solving problems)、经济价值(economic value)、商务礼仪(business etiquette)、暗示性(suggestibility)、打电话(ring up)、听取意见制度(the system of a fair hearing)

[多选题]电信企业细分市场的变量主要有：（）

A. 地理变量
B. 人口变量
C. 心理变量
D. 行为变量
E. 经济变量

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学习资料：

[单选题]居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A. A、为何购买（Why）
B. B、何处购买（WherE.
C. C、何时购买（When）
D. D、谁来购买（Who）

[多选题]客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

A. A、问卷调查
B. B、建立听取意见制度^{(the system of a fair hearing)}
C. C、固定客房样本
D. D、定期约见各户

[单选题]下列商务礼仪描述中正确的是：（）

A. 礼物的真正价值是以经济价值衡量的。
B. 送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物。
C. 打电话^{(ring up)}过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
D. 当引导客人上楼时，应该引导员走在前面。

[单选题]某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，主管领导有什么意见吗？”是属于：（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[多选题]可将问题分成（）。

A. 异常问题
B. 改善问题
C. 明确问题
D. 解决问题

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