系统软件主要包括以下（）几种类型。

【名词&注释】

科学研究(scientific research)、经营管理(management)、市场信息(market information)、系统软件(system software)、服务性(service)、社会公众(public)、经济活动(economic activities)、被调查者(respondents)、国际交往、不统一性

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

A. A、操作系统
B. B、数据库管理系统
C. C、语言处理程序
D. D、服务性程序

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[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者^{(respondents)}的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A. A、实验
B. B、问卷
C. C、访问
D. D、观察

[多选题]调查统计的作用有（）。

A. A、为国际交往提供资料
B. B、为科学研究提供资料
C. C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动^{(economic activities)}提供资料
D. D、为企业的经营管理提供依据

[多选题]客服的特点主要有（）。

A. A、客服对象的不统一性
B. B、客服工作的不可度量性
C. C、客服工作的可贮存性
D. D、客服工作的不可重复

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