市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电

【名词&注释】

电话号码(telephone number)、客户服务中心系统(call center system)、话务员座席(operator seat)、方便使用、电话局(telephone office)、考虑问题(probe into a problem)、特服号、热线服务(hotline service)

[单选题]市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A. A、185
B. B、114
C. C、110
D. D、122

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学习资料：

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A. A、统计类型
B. B、业务台台号
C. C、统计情况
D. D、话务员记录

[单选题]在按键电话上，登记热线服务^{(hotline service)}的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A. A、*51TN
B. B、*52*TN
C. C、*54*TN
D. D、52TN

[单选题]英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A. A、过户
B. B、转移呼叫
C. C、跟踪服务
D. D、国际长途

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A. A、2个
B. B、3个
C. C、4个
D. D、5个

[单选题]对计算机的故障处理，先分析考虑问题^{(probe into a problem)}可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A. A、先静后动
B. B、先外后内
C. C、先软后硬
D. D、先动后静

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