正确答案: B

B、114

题目：市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型

[单选题]在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51TN

B、*52*TN

C、*54*TN

D、52TN

[单选题]英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

B、转移呼叫

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

B、3个

[单选题]对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动