处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）

【名词&注释】

营业厅(business hall)、长途电话(toll telephone)、客服热线

[单选题]处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）

A. 却
B. 然而
C. 好像
D. 也

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学习资料：

[单选题]原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

A. 10
B. 30
C. 60
D. 120

[多选题]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问

[单选题]固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）

A. 国内长途电话
B. 本地电话
C. 限制所有电话
D. 国际长途电话

[多选题]同号业务的特点有：（）

A. 一号双机
B. 双机同振
C. 在一定范围内让固话移动起来
D. 互拨免费
E. 一个终端状态变化（如摘机、挂机），将不影响另一个终端的通话

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