正确答案:

题目：客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱”。运用了FABE的哪种销售法？

优点

[单选题]以下哪个是属于困难型问题？（）

网页卡住了，会不会影响你看重要的比赛直播呢？

[多选题]宽带业务服务指标中，错误的是（）

A．预受理时限平均值≤1日，最长3日

C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时

E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

[多选题]营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）

B．功能分区，合理安排

C．及时清理过期、破损的宣传物料

D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则

E．设施应保持完好

[多选题]办理业务时下列哪些证件是有效证件（）

B、国内居民身份证

C、台胞证或护照原件