客户服务中心运营的核心流程是（）。

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)

[填空题]客户服务中心运营的核心流程是（）。

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[多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A. A、建立
B. B、评估
C. C、优化
D. D、控制
E. E、公示

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