网络客户服务的特点包括（）

【名词&注释】

国际贸易、主动性(initiative)、端口号(port number)、完整性要求、文件名(file name)、不可否认(non-repudiation)、有效性要求(validity claim)、每一个(every single)、邮件地址(mail address)

[单选题]网络客户服务的特点包括（）

A. 改善了顾客的心理预期
B. 促进了销售的开展
C. 提高了企业的服务成本
D. 增强了顾客在服务中的主动性

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学习资料：

[单选题]下面有关URL的描述，哪个是不正确的（）

A. 电子邮件地址^{(mail address)}不属于URL
B. 在互联网上，每一个^{(every single)}网站都只有一个地址，这个地址通常被称为URL
C. URL的一般格式为：“协议名：//域名/目录名/文件名”
D. 有时（并非总是这样），对某些资源的访问来说，需给出相应的服务器提供的端口号

[单选题]息内容不能随便被他人获取，尤其是涉及到一些商业机密及有关支付等敏感信息是属于电子商务安全要求中哪个要求（）

A. 信息的保密性要求
B. 信息的有效性要求^{(validity claim)}
C. 信息的完整性要求
D. 通信的不可抵赖、不可否认要求

[单选题]在国际贸易中，关于商品的品质有时还规定了品质的机动（浮动）幅度，允许交付的货物有一定的（）

A. 品质机动
B. 包装改变
C. 品质余地
D. 数量差异

[多选题]蠕虫程序的一般传播过程为：（）。

A. 扫描
B. 攻击
C. 复制
D. 破坏

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