按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标

【名词&注释】

心理定势(mental orientation)、小范围(small range)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）

A. 指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
B. 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引
C. 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引
D. 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引

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学习资料：

[单选题]根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A. 客户至上
B. 客户取向
C. 以客户为中心
D. 亲切、谦恭二

[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。

A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统

[多选题]化妆的禁忌有（）。

A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来
B. 要从左侧离开座位
C. 起身离座时，动作轻缓，无声无息
D. 离开座椅后，要先站定，方可离去

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问

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