【名词&注释】
卫生间(toilet)、床头柜(footlocker)、服务费(service charge)、具体工作内容、从上到下(from up to down)、烟灰缸(ashtray)
[单选题]工作期间,工作钥匙()。
A. 要随身携带
B. 要放工具车上
C. 可随意放
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学习资料:
[单选题]下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
A. 让座上茶
B. 认真做好记录
C. 慎用“微笑”
D. 对客人表示同情
[多选题]以下不属于楼层主管的具体工作内容的有()。
A. 对夜间走客的房间进行检查
B. 负责楼层物资的管理与控制
C. 负责楼层安全
D. 负责客房杯具的更换和清洗消毒
[单选题]普通套房的烟灰缸(ashtray)配备不少于3只,应分别放在()上。
A. 床头柜、茶几、写字台
B. 床头柜、茶几、卫生间云台
C. 茶几、写字台、卫生间云台
[单选题]加快洗衣的服务费是()
A. 30%
B. 40%
C. 45%
D. 50%
[单选题]下列哪一项不属于客房清扫的基本方法:()
A. 从上到下(from up to down)
B. 从里到外
C. 环形清理
D. 先卫生间后卧室
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