一般用平烫机熨烫的布件是（）。

【名词&注释】

服务员工、贵重物品、当事人(party)、消耗量(consumption)、存储量(memory capacitance)、联系方式(styles integrating)、日程安排(sehedule)、值班员(attendant)、客房部、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]一般用平烫机熨烫的布件是（）。

A. 床单
B. 台布
C. 餐巾
D. 枕套

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学习资料：

[单选题]客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

A. A、安慰客人
B. B、找当事人核实情况
C. C、用笔记录及时向领导汇报
D. D、适时插话

[单选题]下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

A. 楼层每日的房态信息
B. 客人的换房信息
C. 客人的日程安排^(sehedule)
D. 客人的离店信息

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

A. 前厅总台
B. 客房经理
C. 领班
D. 客房中心

[单选题]在饭店中，贵重物品保管服务是由（）提供。

A. 客房中心
B. 总台接待处
C. 总台收银处
D. 保安部

[单选题]定期检查并报告所负责楼层各类物质的存储量及消耗量（）的职责。

A. A、楼层领班
B. B、楼面主管
C. C、中心值班员^(attendant)
D. D、楼层值台员

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