2022管理学题库客户关系管理题库考试试题(9J)

1. [单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

A. 产品的包装
B. 附在实体产品之上的服务
C. 附产品的广告价值
D. 产品的使用价值

2. [单选题]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

A. 客户描述性^{(descriptive)}数据
B. 客户交易性数据
C. 市场促销性数据
D. 客户汇总数据

3. [多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造

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