“双S专家理论”中的双S是指（）

【名词&注释】

俱乐部(club)、体育活动(sports activities)、市场价格(market price)、差别化(differential competition)、广告商、白领阶层(white collar class)、健身器材(fitness equipments)

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A. 销售专家（Sales）
B. 服务专家（Services）
C. A和B都包括
D. A和B都不对

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[单选题]（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

A. A、市场定位价格
B. B、顾客价格
C. C、目标市场价格
D. D、多价格

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

A. 健身器材^{(fitness equipments)}的供应商
B. 提供广告的广告商
C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层^{(white collar class)}
D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部

[单选题]有形展示的管理重点应放在（）。

A. 发展和维护企业与顾客的长期关系上
B. 为服务展示设计的有形载体上
C. 了解目标顾客的需要上
D. 提高服务的质量上

[单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A. 关系营销
B. 服务过程
C. 内部营销
D. 主动营销

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化

[多选题]发展特许经营的原则有（）。

A. 规范原则
B. 开放原则
C. 互利原则
D. 渐进原则
E. 特许原则

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