银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方

【名词&注释】

复杂性(complexity)、电子邮件(e-mail)、特殊性(particularity)、住房公积金(housing fund)、银行业金融机构、联系方式(styles integrating)、银行业消费者(banking consumers)、产品和服务(product and service)、工作难度、账户管理费

[多选题]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函

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学习资料：

[多选题]由于金融产品和服务^{(product and service)}的（），银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作难度较大。

A. A、复杂性
B. B、公益性
C. C、虚拟性
D. D、特殊性

[多选题]银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。

A. A、退休金
B. B、医保
C. C、住房公积金
D. D、代发工资
E. E、低保

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