饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（

【名词&注释】

差异化(and difference)、商业性(commercial)、兼容性(compatibility)

[单选题]饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

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学习资料：

[多选题]服务创新的步骤有（）

A. A、建立服务创新战略
B. B、了解机构的服务理念
C. C、新服务的商业性分析
D. D、新服务的市场导入
E. E、新服务的市场试销

[单选题]服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

A. 个性化和差异化
B. 个性化和一体化
C. 个性化和兼容性
D. 一体化和兼容性

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