乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。

【名词&注释】

出入口(passageway)、严重影响(seriously affect)、控制台(console)、人员伤亡(casualty)、财产损失(property loss)、值班员(attendant)、接打电话

[多选题]乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。

A. 异人
B. 异时
C. 异性
D. 异地

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学习资料：

[单选题]以下（）是行车值班员^(attendant)班中坐姿所禁止的。

A. 上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B. 椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C. 接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D. 斜坐在桌子上操作

[单选题]重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。

A. 15
B. 20
C. 30
D. 40

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