全部顾客价值不包括（）

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、营销策划(marketing plan)、企业战略分析(enterprise strategic analytical)

[单选题]全部顾客价值不包括（）

A. A、营销价值
B. B、形象价值
C. C、产品价值
D. D、服务价值

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学习资料：

[单选题]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

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