旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、人际关系(interpersonal relationship)、马来西亚(malaysia)、园林艺术(garden art)、印度尼西亚(indonesia)、不满情绪(discontent emotion)、国际交往、女士优先、重新安排(rearranging)、公共场合(public contexts)

[单选题]旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，导游应如何处理（）

A. A、不符合旅游协约规定所以不能予以满足
B. B、导游应马上予以答应，并帮忙办理相关手续
C. C、旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理
D. D、办理离团等相关的手续费用由旅行社负责

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[单选题]下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）

A. 服务对象复杂
B. 导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益
C. 导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求
D. 旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体

[单选题]因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

A. A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B. B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C. C、提出可行的补救措施和弥补方案
D. D、在以后的服务中故意提供更差的服务

[单选题]旅行团赴机场途中，因参观时游客走散，耽误了飞机，导游的下列做法错误的是（）

A. A、尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机
B. B、若不能马上离开本地，应重新安排^{(rearranging)}食宿及活动项目并通知下一站更改计划
C. C、安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
D. D、滞留期间的一切费用由旅行社负责

[单选题]在日常国际交往中最起码的礼貌是（）。

A. 公共场合^{(public contexts)}不匆忙奔跑
B. 守时不失约
C. 女士优先
D. 尊重老人和儿童

[单选题]原则上，地陪应在送团返程后的（）天之内要把有关的账单结清。

A. A.1B.2C.3D.4

[单选题]对园林艺术的导游讲解一般不从（）方面进行。

A. A.自然美B.情趣美C.意境美D.文化知识

[单选题]（）指导游员在陪同旅游团（者）从甲地前往乙地的途中所进行的导游。

A. A.实地导游B.景点导游C.现场导游D.途中导游

[单选题]下列哪个国家忌讳“龟”的图案（）。

A. 中国
B. 新加坡
C. 印度尼西亚
D. 马来西亚

[单选题]“主人敬献酥油茶客人不可拒绝”的少数民族是（）。

A. 藏族
B. 苗族
C. 壮族
D. 傣族

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