JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的哪些费用（）

【名词&注释】

服务机构(service organization)、重型汽车(heavy truck)、服务项目(service items)、决定性(decisive)、工时费(personnel expenses)、正确理解(correct understanding)、将心比心、相互理解(mutual understanding)、考虑问题(probe into a problem)、可信任(trustiness)

[单选题]JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的哪些费用（）

A. 油料费
B. 材料费
C. 工时费
D. 人工费

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学习资料：

[单选题]用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

A. 用一种思想看待所有的问题
B. 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
C. 相互体谅、相互理解^{(mutual understanding)}
D. 以上都不正确

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性属性
E. 可信任^(trustiness)属性

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

A. 服务人员
B. 市场细分
C. 服务项目
D. 服务岗位

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