连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

【名词&注释】

系统管理(system management)、大客户(major client)、非标准(non-standard)、试算平衡表、明细表(part list)、连锁店(chain store)、重要方面(important aspect)、推销术(salesmanship)、预测销售收入

[多选题]连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。

A. 稳固酒店资源财富
B. 提升大客户的满意度
C. 准确预测销售收入

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学习资料：

[单选题]PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A. 在店客账明细表
B. 试算平衡表
C. 非标准房价明细表

[单选题]回答外来电话是电话推销的另一个重要方面^{(important aspect)}，也必须注意（）的运用。

A. 推销术^{(salesmanship)}
B. 促销术
C. 传销术
D. 经销术

[单选题]酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

A. 了解
B. 攻击
C. 反映
D. 投诉

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