在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列

【名词&注释】

专职人员(special staff)、笔记本电脑(portable computer)、保持沉默(keep silence)、网上营业厅(online business system)、代理商(agent)、客服热线、客户资料(customer information)、激将法、基本资料(basic data)、不允许(not allow)

[单选题]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）

A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交

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[单选题]客户资料^{(customer information)}变更包括客户基本资料^{(basic data)}和联系信息的变更。客户基本资料^{(basic data)}变更要在（）办理。

A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商

[单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

A. 可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
B. 好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
C. 如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
D. 您每个月大概要用多少话费呢？

[单选题]在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）

A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 进入角色法
D. 激将法

[多选题]系统突发故障不允许^{(not allow)}拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）

A. 系统记录人员
B. 专职人员
C. 营业人员
D. 厂商的维修人员
E. 稽核人员

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