湖南省内用户拨打漫游到国内的国际电话客户，按业务规范，视为正

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、特殊情况处理(treatment on special problems)、相关内容(related contents)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、神州行品牌、移动梦网(mobile dream network)、信息台(information broadcasting station)

[填空题]湖南省内用户拨打漫游到国内的国际电话客户，按业务规范，视为正常情况下拨打收取（）。

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学习资料：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

[多选题]以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A. 登录移动梦网^{(mobile dream network)}-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B. 10086、IVR方式受理；
C. 10086人工受理；
D. 营业厅受理；

[单选题]关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（）？

A. 不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）；
B. 提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；
C. 不提供信息台^{(information broadcasting station)}服务；
D. 提供10086免费客服；

[单选题]手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

A. 50；
B. 60；
C. 80；
D. 100。

[单选题]沟通是一个（）的反馈和理解过程？

A. 双向、互动；
B. 单向、互动；
C. 单向、清楚。

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