下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、质量检验(quality inspection)、质量保证(quality assurance)、供应商(supplier)、售后服务(after service)、成本费用(cost)、维护费用(maintenance cost)、保证质量(ensuring quality)、统计质量控制(statistical quality control)、培训费用(training expenses)

[多选题]下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

A. 质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B. 质量意味着没有缺陷
C. 必须停止依靠检验来保证质量^{(ensuring quality)}
D. 下道工序是顾客
E. 质量控制的重点应放在制造阶段

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学习资料：

[单选题]分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的（）。

A. PDCA循环
B. 收集数据
C. 分析原因
D. 发现和解决

[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用^{(training expenses)}20万，设备维护费用^{(maintenance cost)}l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的符合性成本为（）。

A. 85万
B. 90万
C. 95万
D. 100万

[多选题]如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制^{(statistical quality control)}

[单选题]某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

A. D

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