客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括( )。

【名词&注释】

市场调研(market research)、操作程序(operation procedure)、提高工作效率(improve work efficiency)、服务质量标准(service quality standard)、不必要的(unnecessary)、不切实际(unpractical)、直接原因(direct cause)、实际情况(actual situation)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括( )。

A. 方便顾客
B. 方便操作
C. 方便管理
D. 以定性为主
E. 尽量详细

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学习资料：

[多选题]根据广告的目标，可以将广告分为( )。

A. 进攻性广告
B. 防守性广告
C. 告知性广告
D. 说服性广告
E. 提醒性广告

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因^{(direct cause)}主要为( )。

A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B. 服务质量规范不切实际
C. 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D. 管理、监督、激励系统不力
E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}小张在打扫客房时，未做到干、湿抹布分开使用，操作程序也有误。客房部经理发现后，当即指出了小张的错误，并给她作了示范。此时，客房部经理履行的是管理的( )职能。

A. 控制
B. 协调
C. 指挥
D. 激励

[多选题]在旅行社产品设计过程中，大多遵循以下原则（ ）。

A. 以市场需求为导向的原则
B. 以竞争对手产品为参考的原则
C. 以企业实力为基础的原则
D. 保证产品质量的原则
E. 上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}满意的原则

[单选题]以下关于旅游规制的表述正确的是( )。

A. 旅游规制可表现在经济性和非经济性两个方面
B. 旅游规制和社会价值观的建立无关
C. 旅游规制的内容肯定无法通过市场行为来实现
D. 旅游规制的内容中不应该包含激励性措施

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