下面不属于入店教育内容的是（）。

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、规章制度、岗位责任(post responsibility)、强制性(compulsory)、心理状态表现、不同之处、改进工作(improving work)、防火安全措施、竞赛活动(competition activities)、洗衣房(laundry)

[单选题]下面不属于入店教育内容的是（）。

A. A、了解饭店防火安全措施
B. B、了解饭店的娱乐设施和服务设施
C. C、了解饭店的规章制度和岗位责任
D. D、了解饭店管理者的收入

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学习资料：

[单选题]所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时，必须依照方便客人、方便操作和（）的准则来进行。

A. A、方便衔接
B. B、方便沟通
C. C、方便管理
D. D、方便配合

[单选题]洗衣房^(laundry)主要担负洗涤布草、制服和（）三大任务。

A. A、洗涤床单
B. B、餐厅棉织品
C. C、洗送客衣
D. D、纤维织物

[单选题]职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于：遵守职业道德主要依靠（），而遵守规章制度则有一定的强制性。

A. A、从业人员的自觉性
B. B、从业人员的积极性
C. C、管理人员的指导性
D. D、服务人员的主观性

[单选题]单刷慢速打蜡机的转速是（），它适合于（）。

A. A、100～150转/分，打蜡
B. B、120～175转/分，洗擦地板
C. C、150～200转/分，喷磨
D. D、200～250转/分，抛光

[单选题]领班查房的数量，不同的饭店有不同的规定，就中档饭店而言，在没有其他工作干扰的情况下，日班领班应负责（）间房的工作区域，低档饭店负责80～100间客房。

A. A、60～80
B. B、40～60
C. C、50～70
D. D、30～40

[单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A. A、求发泄
B. B、求享受
C. C、求改进工作^{(improving work)}
D. D、求提高服务效率

[单选题]在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。

A. A、劳动竞赛活动^{(competition activities)}；国际、国内技术比赛
B. B、店外业余学习；小组竞赛活动^{(competition activities)}
C. C、职称考试；知识竞赛
D. D、文体竞赛活动^{(competition activities)}；店外知识竞赛

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