持续改进的焦点是（）。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、质量检验(quality inspection)、质量体系(quality system)、质量问题(quality problem)、竞争对手(competitor)、关键问题、是什么(what is)、部门经理(department manager)、质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)、每一个(every single)

[单选题]持续改进的焦点是（）。

A. 技术
B. 服务
C. 产品特性和制造过程参数的变差
D. 成本

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学习资料：

[单选题]由谁规定组织的质量方针和质量目标^{(quality policy and quality objective)}（）。

A. 质量部门经理^{(department manager)}
B. 组织最高管理者
C. 顾客
D. 竞争对手

[单选题]下列哪一项工作必须由和与该工作无直接责任关系的人员担任（）

A. 合同评审
B. 产品质量检验
C. 内部质量审核
D. 设计验证
E. 以上皆是

[单选题]下列哪一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）

A. 处理客户投诉
B. 当有重大质量问题时，停止生产
C. 将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查
D. 就业务有关事务与外界团体的联系
E. 以上皆是

[多选题]每一个^{(every single)}顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

A. 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B. 过程的附加价值如何？
C. 过程的绩效和有效性是什么^{(what is)}？（测量）
D. 组织形成的章鱼图如何确定？
E. 持续改进的证据是什么^{(what is)}？
F. 过程方法
G. 如何理解并达到顾客要求？
H. 以上全是
I. 以上全不是

[单选题]TS16949是（）

A. 国际标准化组织
B. 国际汽车质量管理体系
C. 国际测试程序
D. 以上都不对

[单选题]某公司内审时，发现有一非常规产品在使用其他产品的检验规范，操作起来很不方便，违反了ISO/TS16949：2009标准哪一条款（）

A. 8.2.4
B. 7.1
C. 7.5.1
D. 8.2.3

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