有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。

【名词&注释】

马来西亚(malaysia)、使用情况(service condition)、港澳同胞、突出重点(prominent major points)、触景生情、深圳市公安局(the police of shenzhen)、上海市公安局、日程安排(sehedule)、诸多方面(many aspects)、制造悬念

[单选题]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面^{(many aspects)}提出了意见。导游员应该如何处理（）

A. A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B. B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C. C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D. D、表面上答应，以后照旧去做

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学习资料：

[多选题]以下项目中，（）属于《全陪日志》的内容。

A. 旅差费的使用情况
B. 旅游者的意见
C. 旅游日程安排^(sehedule)及交通情况
D. 发生的问题及处理经过

[单选题]《港澳同胞回乡证》由哪里签发（）

A. A、广东省公安局
B. B、深圳市公安局
C. C、上海市公安局
D. D、北京市公安局

[单选题]在游览赣州八境台时，导游员先介绍八境台的概况，然后提出问题“大家都知道江西简称为赣，但是为什莫简称‘赣呢’？答案可以在八境台找到。”这种导游讲解方法是（）。

A. A.问答法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法

[单选题]导游服务除政治属性外还具有哪些共同属性（）。

A. A.社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性B.社会性、文化性、专业性、经济性、涉外性C.社会性、服务性、专业性、经济性、涉外性D.服务性、文化性、专业性、经济性、涉外性

[单选题]哪个国家忌讳褐色（）。

A. 新加坡
B. 马来西亚
C. 中国
D. 泰国

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