对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、申请表(application form)、客户分类管理(customer-classified management)、合同文本(contract text)、存贷款业务(deposit and loan operation)、客户经理考核、意见调查(complaint investigation)

[单选题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。

A. 信息收集
B. 维护
C. 管理
D. 营销

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学习资料：

[单选题]在直接营销中，（）负责客户的拓展、调查与业务审批。

A. A．直接营销行
B. B．操作行
C. C．具体经办行
D. D．客户选择行

[多选题]对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。

A. A、客户关联信息
B. B、存/贷款业务信息
C. C、营销信息
D. D、行外客户信息

[多选题]CCRM系统客户群组的主要应用包括（）。

A. A、三级核心客户管理
B. B、客户分类管理
C. C、行业监测
D. D、多层集团管理

[多选题]应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。

A. A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
B. B、为客户经理考核提供数据依据
C. C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
D. D、对本行存贷款业务^{(deposit and loan operation)}情况进行分析

[单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查^{(complaint investigation)}，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。

A. 客户回单
B. 客户突发加急业务服务
C. 争议业务处理
D. 客户投诉处理

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