下列属于有效聆听要点的是（）

【名词&注释】

提出问题(posing problems)、平等待人(treating people equally)、充分利用(make full use)、描述性语言(descriptive language)、公正处理(dealt with fairly)、每一个(every single)、和谐一致、情绪高涨

[单选题]下列属于有效聆听要点的是（）

A. A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言

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学习资料：

[单选题]处理冲突的方法不包括（）

A. 确定公正处理冲突的原则
B. 明确共同的组织目标
C. 加强组织内部竞争意识
D. 设立意见箱
E. 培训相关人员

[单选题]"本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个^{(every single)}部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致"指的是（）

A. A.沟通B.领导C.激励D.协调E.组织

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