营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服

【名词&注释】

统一性(unity)、校园卡(campus card)、工作制度(working system)、因人而异(given different)、延续性(and furtherance)、小灵通(phs)、电话会议(conference call)、有章可循、严肃性(seriousness)、通话费(call charge)

[填空题]营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性^{(seriousness)}、统一性，使营业人员工作有章可循

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学习资料：

[单选题]营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）

A. 演示方式要因产品而异
B. 演示时机要因人而异
C. 解说与演示要有机结合
D. 演示内容要详实全面

[多选题]以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）

A. 看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？
B. 对网速满意吗？网页打开顺畅吗？
C. 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
D. 您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？
E. 您经常出差吗？

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

A. 普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；
B. 可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议^{(conference call)}等；
C. 需要申请才能使用；
D. 免收信息费；
E. 收取本地通话费^{(call charge)}，按时长计费。

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