企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、平衡计分卡(balanced scorecard)、管理水平、精心设计(careful design)、关键问题、企业战略目标(enterprise strategic goal)、主要功能(main function)、管理工具、工作中、不等于

[单选题]企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。

A. 客户保留度
B. 客户满意度
C. 客户获取率
D. 客户利润贡献率

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[单选题]绩效考评结果反馈体系的主要功能^{(main function)}不包括（）。

A. 帮助被考评者总结失败的教训
B. 找出工作中存在的关键问题与主要不足
C. 提出改进计划和建议
D. 使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距

[单选题]以下说法正确的是（）

A. A、低碳不等于贫困B、发展低碳经济会限制高能耗产业的引进和发展C、低碳经济成本很高D、低碳是未来要做的事情，现在可以忽略

[单选题]关于平衡计分卡说法不正确的是（）。

A. 平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系
B. 它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
C. 为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
D. 平衡计分卡是一种绩效管理工具

[单选题]"企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。"表现了平衡计分卡的（）。

A. 短期目标和长期目标之间的平衡
B. 定量衡量和定性衡量之间的平衡
C. 外部衡量和内部衡量之间的平衡
D. 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

[单选题]"为什么要该指标，不要该指标可以吗？"等问题属于绩效指标库的（）内容。

A. 指标定义
B. 数据来源
C. 设定目标
D. 计分方式

[多选题]绩效反馈面谈程序包括（）。

A. 营造和谐面谈气氛
B. 讨论每项工作目标考评结果
C. 说明面谈的目的、步骤和时间
D. 提出培训开发的需求
E. 需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议

[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

A. 指标的创建和量化
B. 平衡计分卡各指标的权重如何设置
C. 平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
D. 组织与管理系统方面的障碍
E. 对绩效考评认识方面的障碍

[多选题]设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

A. 建立企业愿景与战略
B. 平衡计分卡的设计
C. 部门平衡计分卡的建立
D. 岗位（个人）平衡计分卡设计
E. 企业KPI库的建立

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