营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工

【名词&注释】

使用方法(using method)、学习成绩(learning achievement)、处理突发事件(handling emergent events)、营业厅(business hall)、第一步(first step)

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

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学习资料：

[单选题]“张姐，您的孩子学习成绩那么好，不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法

[单选题]营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步^{(first step)}是下列哪一项？（）

A. 简洁问候
B. 好处说明
C. 主动关怀
D. 体验引导

[单选题]假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）

A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 假想成交法
D. 价格优惠法

[单选题]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）

A. 理解
B. 认同
C. 认可
D. 信任

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