【名词&注释】
基本情况(basic situation)、优质服务(high quality service)、生产过程(production process)、环境污染(environmental pollution)、工作计划(working plan)、购买过程、网上邻居(network neighbor)、电话卡(phone cards)、空间和时间(space and time)、有关规定(related regulations)
[单选题]中国电话卡(phone cards)200业务,目前除()外,替他各省均以通达。
A. 云南
B. 西藏
C. 青海
D. 新疆
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[单选题]下列哪种文体不属于应用文体?()
A. 说明文
B. 议论文
C. 工作计划
D. 合同
[单选题]微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。
A. 语言、动作、姿态和体态
B. 热情、礼貌、修养和魅力
C. 好感,友善、沟通和愉悦
D. 亲切、友善、礼貌和关怀
[单选题]服务的生产过程与()在空间和时间(space and time)上是并存、同时进行的。
A. 消费过程
B. 销售过程
C. 购买过程
D. 推介过程
[单选题]新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()
A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[单选题]()产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中,对环境污染很小或符合有关规定(related regulations)的、有利于资源再生的产品。
A. B
[单选题]计算机的文件型病毒一般只传染磁盘上的()文件。
A. C
[单选题]在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击()
A. “我的电脑”
B. “我的文档”
C. “网上邻居(network neighbor)”
D. “我的公文包&rdquo
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