客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、管理者、战斗力(battle effectiveness)、坚持原则(adhere to principle)、亲和力(affinity)、顽强拼搏、齐心协力(work in concert)、特别是(especially)、团结友爱(solidarity and friendship)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。

A. 光亮无异味
B. 卫生无异味
C. 无霜无杂质
D. 卫生无杂质

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学习资料：

[单选题]下列选项不属于客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应做到（）。

A. A、弄清客人所提问题的实质
B. B、办事迅速，讲究效果
C. C、坚持原则，维护饭店声誉
D. D、分析责任

[单选题]客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。

A. A、答应其要求
B. B、不予理睬
C. C、格外重视
D. D、冷处理

[单选题]一星级饭店标准规定，客房至少50%有遮光窗帘，房间卫生（）整理，隔日更换床单及枕套。

A. A、隔日
B. B、每日
C. C、计划
D. D、随时

[单选题]领班查房表的作用有（），是客房部日常对员工考核的依据。

A. A、作为工作凭证，保证清洁房的质量
B. B、及时弥补漏洞
C. C、通报最新房态信息
D. D、证实领班的能力

[单选题]一个团队是否有亲和力和战斗力，关键取决于领头人，特别是^(especially)基层管理者，拥有一部分权力，应该成为团队（）。

A. A、敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
B. B、勤于动脑、运筹帷幄的军师
C. C、团结友爱^{(solidarity and friendship)}、齐心协力^{(work in concert)}的核心
D. D、善于鼓动、善于带兵的主帅

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