“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、新用户(new user)

[多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

A. A、用电变更
B. B、咨询查询
C. C、故障抢修
D. D、新增扩容

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学习资料：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A. A、接待
B. B、会话
C. C、服务
D. D、举止
E. E、沟通

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A. A、8：00-12：00之间
B. B、12：00-14：30之间
C. C、14：30-20：30之间
D. D、20：30-22：00之间

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：（）

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．在破产用户分离出去的新用户，可办理变更用电手续

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