旅馆的建筑物特征属于（）.

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、重要性(importance)、产品信息(product information)、企业形象(enterprise image)、营销策划(marketing plan)、企业战略(enterprise strategy)、隐蔽性(concealment)、网络虚拟社区(virtual community with network)、决定性(decisive)、网络营销服务商

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 决定性^(decisive)属性
D. 隐蔽性^{(concealment)}属性

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学习资料：

[单选题]在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

A. 市场沟通
B. 企业形象
C. 顾客口碑
D. 顾客需求

[多选题]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

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