机械制造行业技能考试题库2022工程机械修理工(高级)题库考试试题及答案(3P)

1. [多选题]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A. A、如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B、如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C、及时通知组长D、形成事件工单，提交运营主管

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