理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和

【名词&注释】

通货膨胀(inflation)、中央银行(central bank)、经济活动(economic activities)、交通工具(transportation means)、买方市场(buyer market)、特殊情况(special case)、公平合理(fair and reasonable)、量身定做(made-to-measure)、产品和服务(product and service)、不可或缺(indispensable)

[判断题]理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做^{(made-to-measure)}产品和服务^{(product and service)}，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。()

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学习资料：

[单选题]当宏观经济处于通货膨胀时，央行通常会()法定存款准备金率。

A. 降低
B. 提高
C. 不改变
D. 变动

[单选题]以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。

A. 诚实守信
B. 公平合理^{(fair and reasonable)}
C. 客户利益至上
D. 兼顾业务开拓与客户利益保护

[单选题]下列不属贿赂行为的是（）。

A. 银行业从业人员向监管人员提供纪念品
B. 银行业从业人员为监管人员报销因公费用
C. 由于特殊情况需要，监管人员由银行业从业人员安排住宿，但费用自理
D. 因工作临时需要，银行业从业人员无偿将所在机构交通工具交监管人员使用

[单选题]按照个人理财专业化服务的性质来讲，个人理财业务中的综合理财服务是建立在（）关系上的银行业务，是一种个性化、综合化的服务活动关系

A. 受托管理
B. 顾问服务
C. 业务咨询
D. 委托代理

[单选题]普通理财业务相比，私人银行业务更加强调（）。

A. 建议性
B. 个性化
C. 风险性
D. 收益性

[多选题]下列关于银行市场营销观念的说法正确的有（）。

A. 市场营销观念是伴随着买方市场的形成而出现的
B. 这种观念强调以消费者为中心
C. 在这种观念下，关键是满足消费者的需求，银行盈利目标并不重要
D. 市场营销的主要手段有推销和销售促进
E. 市场营销观念客观上要求银行摒弃传统的市场细分和差异化营销策略

[多选题]客户信任的三个层次为（）。

A. 认知信任，即客户对银行产品和服务^{(product and service)}基础层面的信任
B. 利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
C. 情感信任，即客户在使用产品和服务^{(product and service)}后获得的持久满意
D. 行为信任，形成于银行产品和服务^{(product and service)}成为客户不可或缺^{(indispensable)}的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
E. 以上都不是

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