现代产品销售不仅要提供物美价廉的产品，更要有良好的（）。

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、疑难问题(knotty problems)、交通管理(traffic management)、心理压力(psychological pressure)、工作经验(work experience)、重点部位、管理知识、产品销售(product sales)、业务知识(professional knowledge)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]现代产品销售^{(product sales)}不仅要提供物美价廉的产品，更要有良好的（）。

A. A、行为
B. B、形象
C. C、态度
D. D、服务

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学习资料：

[单选题]贵宾抵达饭店前保卫部制定的内容有保安总指挥，（），重点部位检查，路线保卫和交通管理等。

A. A、便装警卫的设置
B. B、值班安排
C. C、警戒岗的位置
D. D、警戒黄线的位置

[单选题]饭店的服务工作具有系统性、（）和随机性等特点。

A. A、一致性
B. B、协作性
C. C、突发性
D. D、原则性

[单选题]竞赛可产生一种心理压力，是饭店（）的措施之一。

A. A、开除不合格员工
B. B、合理化管理
C. C、调动员工积极性
D. D、民主化管理

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识^{(professional knowledge)}，（）和讲究语言技巧。

A. A、外语知识
B. B、管理知识
C. C、敏捷的思维能力
D. D、经营能力

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