物流服务构成要素包括（）

【名词&注释】

一致性(consistency)、差异化(and difference)、服务水平(service level)、集成化(integrated)、基本要求(basic requirements)、合理安排(reasonable arrangement)、客户群(customer group)、无差别(indifference)

[多选题]物流服务构成要素包括（）

A. 拥有顾客所期望的商品
B. 在顾客所期望的时间内传递商品
C. 提供为顾客服务所必需的物流设施
D. 符合顾客所期望的质量

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学习资料：

[单选题]对一般客户群^{(customer group)}提供（）服务（）

A. 无差别^{(indifference)}一致性
B. 一体化
C. 集成化
D. 差异化

[单选题]组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）

A. 部门
B. 组织结构
C. 物流组织结构
D. 物流活动

[单选题]下列选项中，（）不属于5S管理（）

A. 整顿
B. 整理
C. 科学
D. 素养

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理（）

A. 清扫
B. 客户服务
C. 速度
D. 个性化

[单选题]下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）

A. 作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具
B. 使用合适的作业工具进行作业
C. 进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距
D. 合理安排^{(reasonable arrangement)}工间休息

[多选题]配送服务水平包括（）

A. 订货交货周期
B. 货品种类结构
C. 货品缺货率
D. 增值服务能力

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