提高员工的素质，不仅可以通过培训来实现，也可以运用（）的手段

【名词&注释】

中文名称(chinese name)、优质服务(high quality service)、销售者(seller)、帧中继(frame relay)、打电话(ring up)、《产品质量法》(product quality law)、客户服务人员

[单选题]提高员工的素质，不仅可以通过培训来实现，也可以运用（）的手段达到。

A. 物质
B. 激励
C. 目标实现
D. 教育

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学习资料：

[单选题]帧中继是（）的中文名称。

A. ATM
B. FR
C. CENTREX
D. DDN

[单选题]微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

A. 语言、动作、姿态和体态
B. 热情、礼貌、修养和魅力
C. 好感，友善、沟通和愉悦
D. 亲切、友善、礼貌和关怀

[单选题]销售者不得销售国家明令（）并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》^{(product quality law)}的规定。

A. 允许
B. 销售
C. 准许
D. 淘汰

[单选题]什么时间给顾客打电话，没有统一的规定，但最好是早上（）后及晚上11h前。

A. 6h
B. 7h
C. 8h
D. 10h

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