202210086运营部知识考试题库冲刺密卷正确答案(05.10)

1. [单选题]固定拨号上网^(dial-up)业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码^{(mobile phone number)}＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。

A. 固定电话费；
B. 银行帐号中；
C. 手机话费；
D. 以上都不对。

2. [多选题]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。

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